Het in behandeling nemen van klachten gebeurt op basis van het Reglement van klachten, bezwaar en beroep van het Handboek SMK. SMK behandelt onder meer klachten over:
SMK bevestigt de ontvangst van de klacht. Voor de behandeling van klachten geldt een klachtenprocedure waarvan een gecontroleerd klachtenregister deel uitmaakt. In het klachtenregister worden de klachten (en de afhandeling ervan) genoteerd.